Conditions contractuelles générales

Les données publiées sur le site sont fournies à titre d'information uniquement. Malgré tous les efforts de Bobbejaanland pour diffuser des informations exactes et à jour, il est possible qu'il y ait des erreurs sur le site. Bobbejaanland décline toute responsabilité quant à ces informations et à l'utilisation qui pourrait en être faite par les visiteurs. Bobbejaanland se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les informations figurant sur le site à tout moment et sans préavis. Bobbejaanland ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects subis par le visiteur suite à la visite et à l'utilisation du site.

Bobbejaanland ne peut garantir un accès ininterrompu ou sans erreur au site et ne peut assurer que le site est exempt de virus ou d'autres composants dangereux. Bobbejaanland ne donne aucune garantie expresse ou implicite et exclut spécifiquement toute garantie quant à la disponibilité et la conformité des fonctionnalités du site et quant à l'adéquation du site aux attentes ou besoins des utilisateurs. Bobbejaanland ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects subis par l'utilisateur du fait de l'impossibilité d'utiliser le site.

L'utilisateur s'engage à respecter pleinement les droits d'auteur de Parques Reunidos et des tiers. La publication de marques, de photos, de dessins, d'images et de textes sur les sites de Parques Reunidos ne doit pas être interprétée comme un droit d'utilisation pour l'utilisateur. Seules les photos de la rubrique « presse » sont librement accessibles à des fins purement journalistiques.

La présence sur le site de Bobbejaanland d'hyperliens vers des sites que Parques Reunidos ne gère pas ne signifie pas que Parques Reunidos contrôle ces sites. Par conséquent, Parques Reunidos décline toute responsabilité quant à leur contenu.

Tout litige relatif au site web de Bobbejaanland est régi par le droit belge. Seuls les tribunaux de l'arrondissement de Turnhout sont compétents. En cas de litige, une version imprimée des présentes conditions générales d'utilisation et de la politique de protection de la vie privée, ainsi que de toute déclaration connexe fournie sous forme électronique, sera acceptée dans le cadre d'une procédure judiciaire ou administrative.

Il est nécessaire de clarifier notre politique relative aux données à caractère personnel que vous pouvez fournir sur notre site. Notre objectif est de protéger vos données à caractère personnel comme le prévoit le Règlement général relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »)

Parques Reunidos Servicios Centrales SA, c/ Federico Mompou, 5, Parque Empresarial « Las Tablas », Edificio 1 - Planta 3ª, 28050, Madrid, Espagne - info@bobbejaanland.be) collecte des données à caractère personnel au nom et pour le compte de Bobbejaanland lors de votre visite sur notre site et lors de la commande de nos produits en ligne. En particulier, Bobbejaanland ne transmettra ni n'exposera aucune donnée à caractère personnel de l'utilisateur à une tierce partie sans autorisation explicite.

Le responsable du traitement est Bobbejaanland SA, dont le siège social est situé à 2460 Lichtaart, Olensteenweg 45, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE400669980, RPM Turnhout.

En acceptant ces conditions, l'utilisateur donne aussi explicitement son consentement  (art. 6.2. a) du RGPD en déclarant, sans préjudice des données à caractère personnel dont on a besoin pour exécuter le contrat (art. 6.1. b du RGPD) : en acceptant les conditions générales, l'utilisateur/acheteur de billet déclare: je suis d'accord

1. Que Bobbejaanland collecte, utilise et traite mes données individuelles dans le but d'émettre le billet que j'ai acheté, de fournir les informations et la documentation demandées ou de répondre à des questions posées.
2. Que les données saisies lors du processus d'enregistrement pour l'achat d'un billet de Bobbejaanland soient transmises à l'organisateur de cet événement. L'organisateur peut utiliser ces données pour m'informer des événements ultérieurs et/ou m'envoyer une lettre d'information. J'ai la possibilité de me désinscrire de ces mailings à tout moment.
3. Que Bobbejaanland, dans la mesure où cela est nécessaire dans des cas individuels, est autorisée à collecter, utiliser et traiter mes données d'inventaire et d'utilisation afin de prévenir des actions illégales.
4. Que Bobbejaanland est autorisée à collecter, utiliser et traiter mes données individuelles même après la fermeture de mon compte en cas d'utilisation abusive des services de Bobbejaanland ou en cas d'actions illégales possibles de la part de l'utilisateur.
5. Que Bobbejaanland est autorisée à utiliser votre adresse e-mail pour vous informer de nouveaux produits et services, ainsi que de ceux de ses partenaires. Bobbejaanland garantit que votre adresse e-mail ne sera jamais transmise à des tiers : les e-mails sont envoyés exclusivement avec son intervention.
6. Que vos données à caractère personnel autres que votre adresse e-mail seront transmises à des tiers qui vous enverront également des offres personnalisées directement, sans l'intervention de Bobbejaanland.
7. Que les données de connexion seront traitées à des fins statistiques et pour améliorer notre site et notre service. Pour ce faire, Bobbejaanland est assistée par des tiers qui confirment qu'ils se conforment également au RGPD. Pour plus de détails sur les données de connexion, voir la politique en matière de cookies.

Les données à caractère personnel sont traitées en vue d'atteindre les objectifs suivants :

• Le titre/les données sont nécessaires pour créer un contact unique dans la base de données afin d'adresser correctement la personne à contacter : prénom, nom, sexe
• Les moyens de communication pour livrer les produits, en cas de problumes (techniques) liés à la commande, pour proposer des actions et des informations commerciales, pour répondre aux questions : adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de GSM
• Les données démographiques sont collectées à des fins d'analyse des données afin de proposer des offres sur mesure aux visiteurs : pays, code postal.
• La date de naissance est collectée afin d'envoyer au client un message pour son anniversaire
• Données conservées pour des recherches ultérieures sur les clients : première visite du parc ?
• Coordonnées pour l'expédition des abonnements si l'abonnement n'est pas retiré dans le parc : ville, rue et numéro de maison, code postal
• La photo est utilisée pour être imprimée sur l'abonnement, car les abonnements sont strictement personnels.
• Afin de traiter administrativement et financièrement la réservation et l'organisation d'une sortie de groupe, d'école ou d'entreprise, les données suivantes sont collectées : nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de fax, numéro de TVA et adresse e-mail du groupe/de l'école/de l'entreprise.
• Afin de prendre des dispositions pratiques, d'avoir un point de contact lors d'une sortie de groupe, d'école ou d'entreprise et d'offrir le meilleur service, les données suivantes sont collectées : prénom, nom et numéro de téléphone de la personne responsable, date de la visite, heure d'arrivée, nombre de visiteurs attendus.

Bobbejaanland s'engage à mettre tout en œuvre pour protéger vos données à caractère personnel, notamment pour empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés. Toute question ou contestation relative à la collecte et au traitement de vos données à caractère personnel doit être adressée par e-mail à l'adresse suivante : info@bobbejaanland.be. Vous pouvez également envoyer une lettre à l'adresse postale suivante : Olensteenweg 45, 2460 Lichtaart, Belgique. Bobbejaanland s'engage à y donner suite dans un délai court et raisonnable.

L'utilisateur a le droit de demander l'accès à ses données à caractère personnel, la rectification des données inexactes ou incomplètes, l'effacement des données dans les circonstances prévues à l'article 17 du RGPD ou une limitation du traitement dans les conditions prévues à l'article 18 du RGPD. La personne concernée peut également s'opposer au traitement de ses données à caractère personnel dans les conditions prévues à l'article 21 du RGPD et a le droit de demander une copie de ses données afin de les transférer à un autre responsable du traitement. Toute question ou contestation relative à la collecte et au traitement de vos données à caractère personnel doit être adressée par e-mail à l'adresse suivante : info@bobbejaanland.be. Vous pouvez également envoyer une lettre à l'adresse postale suivante : Olensteenweg 45, 2460 Lichtaart, Belgique. Bobbejaanland s'engage à y donner suite dans un délai court et raisonnable. La personne concernée a le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle. En Belgique, l'autorité de contrôle est l'Autorité de protection des données : www.autoriteprotectiondonnees.be.

Les données sont conservées pendant toute la durée de la visite et pendant la période nécessaire pour permettre à Bobbejaanland de remplir ses obligations légales (y compris les obligations comptables et fiscales) et de tenir ses registres. Cette période sera prolongée dans le but de résoudre un éventuel litige avec l'utilisateur.

Le parc Bobbejaanland est une filiale de Parques Reunidos Servicios Centrales SA, dont le siège est à Madrid, Espagne. Les contrats conclus par l'intermédiaire du site de Bobbejaanland sont conclus directement avec Bobbejaanland. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les contrats conclus via le site de Bobbejaanland entre Bobbejaanland et des tiers, sous réserve de l'article 4, §4 et des articles 6 et 8 qui ne s'appliquent pas aux acheteurs professionnels. Si le contrat est conclu avec un consommateur, les présentes conditions générales de vente ne s'appliquent que s'il s'agit d'un contrat à distance au sens de l'article 77, §1, 1° de la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur. Par conséquent, les présentes conditions ne s'appliquent pas si les deux parties doivent se rencontrer physiquement pendant la phase précédant la conclusion du contrat.

Le vendeur est Bobbejaanland : RPM Turnhout : 0400 669 980, TVA : BE 0400 669 980, Olensteenweg 45, 2460 Lichtaart – Belgique, tél. : 0032 (0)14 55 78 11, fax : 0032 (0)14 55 78 15, adresse e-mail : info@bobbejaanland.be. L'acheteur est soit un consommateur, soit un professionnel. Le consommateur est défini (au sens de l'article 1er, 7° de la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur) comme toute personne physique ou morale qui, exclusivement à des fins non professionnelles, acquiert ou utilise des produits ou services offerts par Bobbejaanland. L'acheteur professionnel est défini comme toute personne qui ne répond pas à la définition de l'article 1er, 7° de la loi du 14 juillet 1991. L'article 4, §4 et les articles 6 et 8 des présentes conditions générales de vente ne s'appliquent pas aux acheteurs professionnels.

Les informations sur les services à vendre sur le site de Bobbejaanland constituent une offre de vente. Sauf indication contraire, l'offre est valable tant qu'elle figure sur le site web. Bobbejaanland décline toutefois toute responsabilité pour les offres qui, pour des raisons indépendantes de sa volonté, contiendraient des erreurs.

Pour conclure un contrat, l'acheteur doit suivre les étapes décrites ci-dessous, qui sont disponibles en français, néerlandais et allemand.

Étape 1 « Achat en ligne » Dans la boutique en ligne, vous sélectionnez la catégorie de billets correspondante ainsi que la quantité souhaitée. Toutefois, pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de passer une commande d'un montant supérieur à 500 euros par commande et par titulaire de compte. Nous vous invitons dans ce cas à prendre contact avec notre centre d'assistance ;

Étape 2 « Date » L'acheteur a la possibilité de choisir entre un billet daté (billet valable uniquement à la date indiquée) ou un billet valable pour toute la saison. Il est en outre possible d'obtenir une réduction en entrant un code promo.

Étape 3 « Autres produits » L'acheteur a la possibilité d'acheter des services supplémentaires.

Étape 4 « Votre commande » Un résumé de la commande apparaît à l'écran avec les données suivantes : produit(s)/service(s) acheté(s), prix total.

Étape 5 « Identification, réception des inscriptions de l'acheteur et paiement » L'acheteur s'identifie en indiquant les données à caractère personnel obligatoires suivantes : prénom, nom, rue et numéro de maison, ville, pays, code postal, numéro de téléphone, adresse e-mail et date de naissance (l'enregistrement préalable n'est pas nécessaire).

L'acheteur peut choisir les modes de paiement suivants :

• Mastercard/VISA (carte de crédit)
• Bancontact/Payconiq
• Ideal
• Sofort
• Google Pay

L'acheteur doit être le titulaire de la carte de crédit/du compte (la comparaison se fera automatiquement). N'oubliez pas que le montant de la transaction sera débité directement de votre carte de crédit au moment de la transaction.

Bobbejaanland SA se réserve le droit de proposer une ou plusieurs des méthodes de paiement mentionnées uniquement de manière temporaire et en informera l'acheteur. En ce qui concerne le paiement par carte de crédit, les processus de sécurité 3D Secure « Verified by Visa » et « Mastercard Secure Code » sont pris en charge. Avant de conclure la commande, il faut répondre aux questions de sécurité correspondantes pendant la commande, conformément aux instructions affichées. L'acheteur doit accepter les conditions générales et la politique de protection de la vie privée pour la réservation par internet ; via un lien hypertexte, l'acheteur peut lire, télécharger et imprimer les conditions. L'acheteur peut confirmer sa commande en cliquant sur « Oui, je confirme ma commande » ou modifier sa commande en cliquant sur « Précédent ». Cela permet à l'acheteur de corriger les erreurs dans sa commande. En cliquant sur « Oui, je confirme ma commande », l'acheteur accepte d'acheter le contenu de son panier.

Étape 6 « Confirmation d'achat par e-mail avec les billets » La confirmation d'achat est envoyée à l'acheteur par e-mail immédiatement après la réception de la commande et le paiement du prix de vente. Cet e-mail contient le nombre de billets commandés au format PDF ; 1 fichier PDF par billet. Pour l'acheteur, la confirmation est en même temps une preuve du contrat conclu et des conditions contractuelles.

Étape 7 « Impression des billets et conditions des billets » Le client est responsable de l'impression lisible des billets et de leur scannage à la porte d'entrée. Les billets ne peuvent pas être déposés au guichet. La période de validité est indiquée sur le billet. Les billets ne peuvent être utilisés qu'une seule fois (sauf indication contraire sur le billet). L'utilisateur du billet peut être différent de l'auteur de la commande et du titulaire de compte indiqués sur le billet. Chaque visiteur a besoin de son propre billet, qui doit être lu et contrôlé à l'entrée du parc.

Dans le cadre de leurs relations, les parties acceptent les moyens de preuve électroniques, tels que les e-mails et les enregistrements dans des systèmes informatiques.

L'acheteur règle le prix de ses achats en utilisant un moyen de paiement autorisé par Adyen SA. Le module de paiement est géré directement par la société Adyen SA. 
Les données relatives au paiement ne sont pas transférées à Bobbejaanland. Bobbejaanland décline toute responsabilité en relation avec le processus de paiement en ligne. Après le processus de paiement, l'acheteur recevra un message de confirmation ou une demande de reprise du processus de paiement en cas de problèmes.

Le droit de rétractation prévu par l'article VI.47 du Code de droit économique relatif aux pratiques du marché et à la protection du consommateur en matière de vente à distance ne s'applique pas. Bobbejaanland se réfère à l'art. VI.53, 12° du Code de droit économique (« Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l'article VI. 47 pour (...) la prestation de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique »). Les billets en ligne relèvent des services liés aux activités de loisirs au sens de l'art. VI.53, 12° du CDE.

Les droits de propriété intellectuelle du site et de ses différents éléments appartiennent à Parques Reunidos ou à des tiers. Le contrat de vente conclu entre Bobbejaanland et l'acheteur ne confère pas à ce dernier le droit de copier, de reproduire, de télécharger, d'afficher, de transmettre ou de distribuer des éléments du site de Bobbejaanland.

Les règles relatives au respect de la législation sur la protection des données à caractère personnel sont décrites dans la politique de protection de la vie privée susmentionnée.

Tout litige relatif au site web de Bobbejaanland est régi par le droit belge. Seuls les tribunaux de l'arrondissement de Turnhout sont compétents. En cas de litige, une version imprimée des présentes conditions générales de vente, ainsi que de toute déclaration connexe fournie sous forme électronique, sera acceptée dans le cadre d'une procédure judiciaire, extrajudiciaire ou administrative.

1. L'application Speedy pass est une option supplémentaire et n'est donc PAS incluse dans le prix d'entrée du parc.
2. Vous devez avoir un smartphone ou un appareil avec un accès à Internet pour utiliser le service web Speedy pass et votre produit Speedy pass.
3. L'application Speedy pass est disponible en différentes variantes (Bronze, Silver, Gold, Diamond et One Rides) offrant des temps d'attente plus courts sur des trajets sélectionnés, comme décrit dans l'offre du produit. Tous les niveaux de service, les produits Add On et One-Shot sont soumis à la disponibilité. Veuillez noter que pendant les périodes de faible fréquence, le Speedy Pass peut vous offrir peu ou pas d'avantages par rapport aux temps d'attente normaux. Par conséquent, veuillez examiner si le produit vous convient avant de l'acheter.
4.  Les différentes versions du produit Speedy pass peuvent être sélectionnées lors du processus d'achat d'un billet d'entrée ordinaire dans la boutique en ligne Bobbejaanland en tant que complément ou directement dans le parc via l'application web https://bjl.speedy-pass.com. En sélectionnant le produit Speedy Pass et après le paiement, vous recevrez une confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Avec l'application web et votre adresse e-mail, vous pouvez activer le Speedy pass et l'utiliser pour le jour et les attractions en question.
5. Les prix sont basés sur un prix par personne. Bobbejaanland utilise une structure de prix, un calendrier commercial et des possibilités de remise. Les prix peuvent varier en fonction du moment de l'achat et du fournisseur. Bobbejaanland se réserve le droit de les modifier sans préavis.     
6. Le Speedy Pass est valable pour certaines attractions du parc, qui peuvent être modifiées avec un préavis raisonnable. Il est uniquement disponible pour un usage personnel et non commercial.
7. Le laissez-passer Speedy n'est disponible que pour une utilisation d'un jour, le jour de l'activation.  Aucun remboursement ou remboursement partiel n'est possible pour le pass Speedy après l'activation du pass Speedy avec votre Smartphone.
8. Bobbejaanland utilise également d'autres systèmes d'accès à bord pour certains invités, par exemple les invités ayant un handicap. Ainsi, les clients de certaines attractions peuvent avoir la priorité sur les autres clients. Il est également possible que les utilisateurs de Speedy Pass doivent attendre plus longtemps que le temps qui leur est alloué en raison de circonstances imprévues.
9. Le Speedy Pass n'est valable que pour un seul trajet à la fois. Vous ne pouvez pas réserver plusieurs trajets en même temps. Si vous voulez réserver un autre trajet, on vous demandera d'abord le trajet réservé ou vous pourrez annuler le trajet que vous aviez réservé à ce moment-là.
10. Le Speedy Pass ne peut être utilisé que pour les attractions décrites sur le site officiel de Bobbejaanland et le Speedy Pass. Toute autre activité (manèges, restaurants, spectacles,...) n'est pas incluse.
11. Le pass Speedy ne vous donne pas le droit de déterminer votre préférence de place.  Les groupes peuvent être amenés à se répartir dans des autocars qui ne sont pas adaptés au nombre de leurs membres.
12. Veuillez utiliser les entrées désignées "Speedy Pass" pour éviter la file d'attente de ceux qui n'ont pas de "Speedy Pass". Le Speedy Pass ne garantit pas un accès immédiat à l'attraction, une file d'attente pour scanner votre billet avant l'embarquement peut être possible.
13. N'entrez pas dans l'entrée Speedy Pass avant l'heure de votre réservation. Votre réservation ne sera exécutée qu'après l'heure de réservation prévue. Votre réservation doit être validée par un agent avant que vous ne montiez à bord de l'attraction.
14. Le Speedy Pass est personnel et non transférable. Dans le cas de groupes ou de familles, chaque membre du groupe ou de la famille devra acheter son propre Speedy Pass. 
15. Si vous perdez votre smartphone ou enlevez Speedy pass par accident aucun remboursement ne peut être donné mais vous pouvez accéder au lien fourni de E-mail de Speedy pass avec un autre dispositif.
16. Les invités qui abusent d'une session Speedy pass de quelque manière que ce soit ou qui tentent de violer l'une des conditions ci-dessus verront leur session révoquée et ne recevront pas de remboursement.
17. Les clients sont informés que pour des raisons techniques, opérationnelles et autres indépendantes de notre volonté, toute activité, attraction ou spectacle peut être fermé ou indisponible à tout moment.
18. Des restrictions d'âge, de taille, de santé et de poids s'appliquent à certaines attractions.

Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé en raison du mauvais temps, de la disponibilité des attractions ou des heures d'ouverture du parc.